3.2 ITIL 4

ITIL 4 digunakan sebagai referensi untuk pengelolaan layanan TI, terutama terkait praktik knowledge management, incident management, problem management, change enablement, service request management, service configuration management, service desk, service level management, dan continual improvement.

Dalam konteks portal, ITIL 4 relevan untuk mengelola knowledge article , known error , FAQ , troubleshooting guide , service catalog , SLA, prosedur operasional, dan pembelajaran dari insiden atau problem yang berulang.